ورود | ثبت نام
شماره موبایل خود را وارد کنید
لوازم آرایشی
محصولات پوست
محصولات مو
محصولات حمام و بدن
محصولات بهداشتی
لوازم برقی شخصی
محصولات مادر و کودک
عطر
آرایشگاهی و ابزار آرایش
کاشت ناخن
مژه و ابرو
آرایش دائم
مکمل غذایی و کمک درمانی
در مداکالا تلاش میکنیم سفارشها در سریعترین زمان ممکن و با بستهبندی مناسب به دست شما برسند. در اولین روز کاری پس از ثبت سفارش و تأیید پرداخت، سفارش وارد فرآیند آمادهسازی و ارسال میشود. در این صفحه میتوانید اطلاعات مربوط به روش ارسال سفارش، زمان پردازش، هزینه ارسال، پیگیری مرسوله و شرایط مرجوعی کالا را مطالعه کنید.
رضایت مشتری برای مداکالا اهمیت زیادی دارد. با این حال، به دلیل ماهیت برخی از محصولات آرایشی، بهداشتی و مراقبت شخصی، شرایط مرجوعی کالا با توجه به نوع محصول و وضعیت بستهبندی آن متفاوت است. پیش از اقدام برای مرجوعی، لطفاً شرایط زیر را با دقت مطالعه کنید.
اگر کالای دریافتشده با کالای ثبتشده در سفارش شما مغایرت دارد، لطفاً در اسرع وقت موضوع را به پشتیبانی مداکالا اطلاع دهید. در چنین شرایطی، بررسی سفارش و کالا توسط کارشناسان مداکالا انجام شده و در صورت تأیید مغایرت، هماهنگی لازم برای تعویض یا بازگشت کالا انجام خواهد شد. برای تسریع در بررسی، ممکن است از مشتری درخواست شود تصاویر کالا، بستهبندی، برچسب ارسال و فاکتور را ارسال کند.
مداکالا تلاش میکند سفارشها با بستهبندی مناسب ارسال شوند. با این حال، ممکن است در فرآیند حملونقل، بسته یا کالا دچار آسیب شود. در صورت مشاهده آسیبدیدگی قابل توجه بسته، بهتر است موضوع در هنگام تحویل به شرکت حملونقل اطلاع داده شود و از دریافت مرسوله آسیبدیده، در صورت امکان، خودداری شود. اگر آسیبدیدگی پس از باز کردن بسته مشخص شد، لطفاً بدون استفاده از محصول، موضوع را همراه با تصاویر واضح از بستهبندی و خود کالا به پشتیبانی مداکالا اطلاع دهید تا موضوع بررسی شود.
در صورتی که مشتری پس از ثبت سفارش و پیش از دریافت کالا از خرید خود منصرف شود، باید در سریعترین زمان ممکن با پشتیبانی مداکالا تماس بگیرد. اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد، امکان لغو سفارش و استرداد وجه، پس از بررسی وضعیت سفارش، وجود خواهد داشت. در صورتی که سفارش ارسال شده باشد، شرایط لغو یا بازگشت آن مطابق وضعیت مرسوله و شرایط کالای مربوطه بررسی خواهد شد.
برای بررسی درخواست مرجوعی، کالا باید تا حد امکان در شرایط اولیه خود باشد. موارد زیر میتواند در پذیرش یا عدم پذیرش درخواست مرجوعی مؤثر باشد:
به دلیل مسائل مربوط به بهداشت و سلامت مصرفکننده، برخی محصولات آرایشی، بهداشتی، مراقبت پوست و مو و محصولات مشابه، پس از باز شدن پلمپ یا استفاده، ممکن است امکان مرجوعی نداشته باشند. بنابراین توصیه میشود پیش از باز کردن بستهبندی یا پلمپ محصول، مشخصات کالا، مدل، رنگ، حجم و سایر ویژگیهای آن را با سفارش خود مطابقت دهید. در صورت وجود مغایرت، آسیبدیدگی یا ایراد، پیش از استفاده از محصول با پشتیبانی مداکالا تماس بگیرید.
در مورد محصولاتی که دارای تاریخ تولید، تاریخ انقضا یا مدت مصرف پس از باز شدن هستند، شرایط نگهداری و استفاده صحیح بر عهده مشتری است. کالاهایی که پس از تحویل، به دلیل نگهداری نامناسب یا استفاده نادرست دچار آسیب یا تغییر شدهاند، مشمول مرجوعی به دلیل خرابی نخواهند بود؛ مگر اینکه ایراد مربوط به کالا پیش از تحویل وجود داشته باشد و مورد تأیید مداکالا قرار گیرد.
برای ثبت درخواست مرجوعی، ابتدا با پشتیبانی مداکالا تماس بگیرید و اطلاعات زیر را در اختیار کارشناسان قرار دهید:
پس از بررسی درخواست، کارشناسان مداکالا نتیجه بررسی و مراحل بعدی را به شما اعلام خواهند کرد.
برای جلوگیری از بروز مشکل، پیشنهاد میکنیم هنگام دریافت سفارش:
اگر درباره ارسال سفارش، وضعیت مرسوله، تعویض یا مرجوعی کالا سؤال دارید، کارشناسان مداکالا آماده پاسخگویی هستند.
